COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Na Elbê Beachwear, atuamos com cuidado e respeito em todas as etapas, desde a escolha dos tecidos até o envio do seu pedido. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), detalhando de forma clara os direitos, prazos e procedimentos aplicáveis a cada situação, sempre com o objetivo de garantir sua tranquilidade e confiança ao comprar em nosso site.
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PEÇAS DE CORES CLARAS (BRANCO, OFF-WHITE E SIMILARES)
Peças em tons claros exigem cuidados especiais, pois são mais sensíveis ao manuseio, à prova e à sujeira.
Por esse motivo, solicitações de troca ou devolução de produtos nessas cores passarão por uma análise criteriosa de qualidade após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.
Durante essa análise, será verificado se o produto:
• Apresenta manchas, sujeira, marcas de uso, desbotamento ou resíduos;
• Possui forro e etiquetas originais, sem sinais de violação ou alteração;
• Estar em perfeitas condições, conforme enviado originalmente, sem indícios de uso, lavagem ou danos.
Caso o produto apresente qualquer indício de uso, odor, dano ou alteração em relação às condições originais de envio, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada. Nessa situação, o item será devolvido à cliente, ficando o custo do frete de retorno sob sua responsabilidade.
Prazos para Solicitação
• Troca ou devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por defeito: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
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Condições do Produto
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
• Em casos de solicitação por defeito, o produto passará por análise técnica para verificação do problema informado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Procedimento para Solicitação
Para iniciar a troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando:
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Em caso de defeito, uma descrição detalhada do ocorrido.
Canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 91590-6727
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.
Análise e Aprovação
• Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 7 (sete) dias úteis.
• Em caso de aprovação, a troca será efetuada ou o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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Opções de Troca e Reembolso
• Troca por outro produto: o valor pago pelo item devolvido será convertido em crédito para uma nova compra, respeitando a disponibilidade de estoque.
Reembolso:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura seguinte, de acordo com o fechamento da fatura.
• Boleto bancário ou pix: o reembolso será realizado na conta bancária informada pela cliente em até 10 (dez) dias úteis.
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Frete em Caso de Arrependimento
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Elbê Beachwear, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Considerações Finais
• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca, exceto nos casos de defeito de fabricação ou arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• A Elbê Beachwear reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política, mediante comunicação à cliente.
• Nos casos em que for constatado o descumprimento das condições informadas, o produto será devolvido à cliente, ficando o custo do frete de retorno sob sua responsabilidade.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudar!
